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挂号、检查、住院、手术等诸多严谨的就医流程为患者带来保障的同时，也占据了部分时间。因此，在许多市民眼中，去医院看病是个“麻烦事。”

为全力满足患者个性化就医服务需求，医院秉承以患者为中心，创建“医院”，贯彻落实“四送四进四提升”健康促进行动方案，将服务优化再升级。

便民

一站式服务，假日无休，方便百姓随时就医

聚焦群众急难愁盼，围绕优化健康服务流程，医院持续聚焦提升健康服务质量、创新健康服务模式。以内镜诊疗中心“一站式服务”为例，业务范围不断优化升级。

自年7月，内镜诊疗中心便开启了便捷的“一站式服务”。胃肠镜术前患者所需的一切辅助检查，如心电图、血常规、术前四项、甚至取药等项目，均可在门诊5楼内镜诊疗中心一个楼层内“一站式”完成，真正让百姓少跑路、少等待。

“应该早点过来的，真是太方便了！”这次在医院的就诊经历，让王先生一改就医的传统观念。“我这次做的无痛胃肠镜，术前各项检查、麻醉评估、缴费、取药到最后手术，全都在门诊5楼的内镜诊疗中心完成的，太节省时间了！”“一站式”诊疗服务，令王先生非常满意。

“这样让我们腿脚不便的老年人看病可方便太多了。”年长的李阿姨因长期患有慢性胃病，每年都需要进行胃镜检查。“因为我平时要帮忙照看小外孙，实在抽不出太多时间。”往年做检查，预约问诊、充值缴费、麻醉评估、术前检查、还要排队预约，李阿姨没少问路、跑路。今年的五一假期，李阿姨看到了省立三院的“假日无休”胃肠镜检查，于是果断预约，从缴费、抽血、心电图、麻醉评估到胃镜检查，李阿姨一天内“一站式”顺利完成检查。“真是太方便了，也不用来回跑，而且胃镜检查前的各种注意事项，不管我能想到的还是想不到的，护士全都做好了各种提醒，一点都不担心。”李阿姨说。

“我们要把好服务、好技术、好措施，坚持下去，形成为民服务的常态化做法。”据内镜中心护士长于智慧介绍，医院内镜诊疗中心不仅要解决广大患者就诊难、多跑腿、等候时间长等问题，还开启了优先诊疗绿色通道。“针对军人等特殊职业群体、80岁以上年老体弱者、急诊重症患者优先服务，我们还开通24小时急诊服务，只要有急诊患者就诊，医务人员第一时间到岗，及时为患者进行检查治疗。”除此以外，为满足广大上班族检查需求，周末、节假日均正常开展内镜检查、日间手术，方便群众及时就医，随时就医。

帮民

建立温馨帮，微服务让患者超满意

要让人民群众看到新变化、得到真实惠。在开展“一站式”服务的同时，内镜诊疗中心医护人员还自发建立了“温馨帮”，站在患者角度，尽力为患者营造温馨、贴心的就医体验。

“您叫什么名字，今天是做什么检查？身高体重多少，有没有不舒服的感觉?”每当看到有年纪稍长的患者，护士就会主动上前询问，并且记录信息判断患者身体情况。不久前，70多岁的孙叔叔陪同妻子来做胃镜检查，由于两位老人上了年纪，腿脚有些不便，从预约缴费到胃镜检查完毕，护士一直陪在老人身边，并且全程搀扶。怕老人体力不支，医护人员还专门为老人买了粥喝。“真的很感谢，看我们腿脚不便，送我们下楼还给我们叫了车，医院能做成这样。”孙叔叔没有太多话语，只是反复重复着感谢之意。

建立“温馨帮”送温馨送帮扶，其实也是把生活中的小物件集纳到了候诊大厅，将微服务体现在方方面面。于智慧说，我们把患者当成自己的家人，怎么对待家人就怎么对待患者。比如在分诊台准备了小糖块、冲电器、应急药物、各种零食，还有充足的热水温水等。“就是希望患者在候诊的过程中，也能感受家一般的温馨。”据悉，除了为患者买粥，送老人出院，‘温馨帮’的很多物品都是医护人员自发购买的。

除了老年人，儿童也是内镜诊疗中心重点